数据报告

Z 世代是在智能手机广为普及的时代长大的一代。从儿童时起，移动设备便是一个强大的工具，从约会、工作到社交，都发挥着极其重要的作用。

一些研究表明，96% 的 Z 世代都拥有一部智能手机。他们会在生活的方方面面使用智能手机：通讯、购物、办理银行业务、阅读新闻等。我们在《2019 年移动市场报告》中发现，与年龄较大的人群相比，Z 世代用户的移动交互方式发生了显著改变，这种改变也深刻影响了企业的成功经营方式。

我们的报告发现，与 25 岁及以上人群相比，Z 世代大多数时间使用的是最常用的非游戏类 App。具体而言，相比其他人群，Z 世代在常用 App 方面所花费的时间要多出 20%，且使用频繁要高出 30%。也就是说，Z 世代在所喜爱的 App 上的使用时长和参与度都要高一些。但是，这也是双向的。如果企业无法在 App 中简化用户体验并提供重要价值，则可能会失去这一代的关注。在品牌忠诚度越来越碎片化的时代，通过移动方式来吸引永久客户至关重要。

与年龄较大的人群相比，Z 世代用户的移动交互方式发生了显著改变，这种改变也深刻影响了企业的成功经营方式。

我们在之前的文章中已分析过新兴和成熟市场，并提到成熟度较高的市场也具有较高的参与度。毋庸置疑，Z 世代是一个成熟的用户群体，很可能是因为他们接触移动设备的时间比较早。他们会选择自己最喜爱的 App，相比其他用户群体，他们在这些方面所花费的时间也更长。而在游戏方面则完全相反：与 Z 世代相比，年龄较大人群每月在常玩游戏方面所花费的时间要多出 75%，且访问频率要高出 50%。

如果企业将千禧一代视为业务价值的关键推动因素，这种态度存在一定的风险。实际上，Z 世代的习惯对所有行业的公司都有重要的影响。Z 世代用户已成为一支生力军，具有更高的消费能力，在未来几年甚至数十年，将在全球市场中掌握更高的话语权。到 2020 年，他们将占所有用户的 40%。移动渠道不仅对希望吸引这一人群的企业至关重要，而且对希望获得长期发展的企业至关重要。

在品牌忠诚度越来越碎片化的时代，通过移动方式来吸引永久客户至关重要。

好消息是，定位这一人群已成为可行的业务策略：某些企业已将 Z 世代作为用户主体。以抖音（隶属北京字节跳动科技有限公司）为例，该移动短视频平台在 2018 年蹿红。2018 年，抖音的 iOS 和 Google Play 综合下载量在全球位居第四，在中国位居第一。截至 2019 年 1 月，它在美国热门 App 榜单中排名第 35 位。

移动渠道不仅对希望吸引这一人群的企业至关重要，而且对希望获得长期发展的企业至关重要。

无论是抖音、新闻 App 还是 Snapchat，视频都是 Z 世代生活中的重要组成部分，这是他们使用信息的本能方法。研究发现，Z 世代平均每天观看 68 个视频，除了睡觉，每个小时都会观看 4 个以上视频。50% 的 Z 世代表示，YouTube 是他们生活中不可或缺的平台之一。2018 年，在全球 5 大热门在线视频 App 中，YouTube 的使用时长占 90%。 企业不仅需要制定吸引 Z 世代的移动策略，还需要全面的视频策略，这对吸引用户使用其 App 至关重要。

此外，企业需要深入了解与 Z 世代的交互方式。Z 世代比前几代更擅长使用智能手机。例如，与婴儿潮世代相比，推广软文或网红营销对 Z 世代的影响并不显著。 Z 世代可能会发现不真实的因素。

事实上，McKinsey 将他们称为“真实一代”，因为他们通常会努力发掘公司的真实信息来源：“约有 65% 的人会努力了解所购商品的一切信息，包括原产地、生产材料和生产方式。约有 80% 的人会拒绝购买陷入丑闻的公司的产品。”2018 年 McKinsey 报告显示。

Z 世代将继续发挥重要的作用并抢占市场份额，且更喜欢诚实守信、可通过视频有效交互的公司，其中当然还少不了移动先行的公司。