运营推广

一、留存是什么

通俗的说，一款游戏，今天有100个新增用户，明天这100个用户中，有50个还上线玩，那么次日留存为50%。到第7天，剩下25个人在玩，那么7日留存是25%，到第30天的时候，还有15个人在玩，那么月留存为15%。

二、留存数据的重要性

从前，市面上游戏少，供不应求，留存并没有现在那么重要，当市面上的游戏越来越多了，玩家选择越来越多，留存就重要起来了。

最看重留存数据的是，发行和渠道。他们为什么要关注这个数据呢？

一个游戏的好坏，判断起来实在是太复杂了。在我看来，用数据说话，就是把复杂的难以表达的事物，用相对简单的方式表达出来。当然，这些数据确实能帮助相关人员起到，判断一款游戏是否更有潜力的作用。数据很有用，但我并不是一个唯数据者，现实的情况太复杂，远不是几条数据能概括完的。

对于现在的开发环境来说，留存对开发太重要了。市面游戏产品太多，你的产品数据不好，没有渠道愿意帮你去推广，去铺量，也没有人代理。结果就是，游戏连玩家的面都没见到就“死亡”了。

三、影响数据的因素

留存数据因设备平台差异巨大。早年端游最稳定，页游留存数据最差。

渠道的质量。360的会比UC、腾讯应用宝的用户整体质量差一些。

不同的游戏类型。休闲较高、mmorpg较低。

用户精准度。渠道给的用户，是否是你这个游戏需要的用户。

整体上，iOS留存比andriod高。

当前比较看重的留存数据有：次日留存、7日留存、月留存。

以上数据均来自TalkingData2017年12月的行业报告，不同月份数据波动不大。

四、玩家流失的原因

玩家在进入游戏后5分钟内流失

原因大致包含：

1.游戏画面不行（包含UI、特效、模型动作等一切美术资源）

2.卡顿严重、发热严重、经常崩溃、网络链接断断续续。

3.不是自己喜欢的游戏类型。（任何一种游戏不可能满足所有玩家）

一天之内的流失

玩法没有新鲜感，同质化严重。

一星期后的流失

1.成长目标感缺失。玩家在你的游戏里不知道该干什么，觉得无聊。

2.玩家觉得坑钱。付费坑，深不见底。付费优势丧失较快。

3.玩家放弃目标。策划给玩家设置的目标，玩家不认为是自己的目标。（努力之后也达不成目标。看不见希望，放弃）

4.玩家觉得累。每天需付出大量精力，否则就会跟不上游戏进度。

5.不公平，有外挂，严重破坏了游戏的规则，或者使游戏丧失挑战乐趣。

其他的流失

1.运营活动，破坏了游戏的经济系统。

2.强召回机制。

3.服务体验、运营质量较差

4.竞品表现良好，玩家转移。

5.玩家自身原因（无时间玩等）。

五、增加留存的方法

1.操作

宫本茂：如果操作没有乐趣，画面，剧情、玩法就没有任何意义。

操作应当简化，减少玩家学习成本。最大限度适应设备。

2.画面

3.玩法、内容

尽早展示给玩家你的特色，新颖的东西，能吸引玩家的东西。你的游戏靠什么吸引玩家。

4.UI

玩家直接和游戏交互的层，时刻影响玩家的感受。

●统一

排版上，功能相近的按钮放在一起。如金币、钻石、点券，他们都属于游戏中的货币，网络连接、当前电量放在一起。

相同功能的按钮，在不同界面显示一致。如果有多个，排列顺序是一致的。对同一种东西的文字描述是一致的。

功能上，整个游戏中，“确定”、“取消”是在弹窗的左边还是右边，保持一致，避免混乱给玩家带来的误操作。

●美术风格的一致

美术风格不一致对游戏来说，破坏了玩家的代入感和沉浸体验。让玩家觉得这个游戏是假的（和拍戏的穿帮类似）。实际操作中，Q版游戏的按钮不会太有棱角，他一般会比较圆滑，给玩家一种可爱、Q弹的感觉。而暗黑系的游戏按钮不会是暖色系）

●直观简洁

避免界面上图标摆放太多，杂乱无章。反面的例子是，早期页游界面上数排的图标，令人眼花缭乱，并且闪闪发光，玩家根本找不到自己要找的东西。正面例子是，现在大多数的游戏，玩家可以把图标收起来，这样会显得界面上干净简洁很多。有的游戏会判断玩家多长时间没有点击屏幕，系统会自动为玩家把界面上的图标收起来。

●布局平衡

要避免整个界面上，一边很空阔，一边很密集，尽量排版均衡。

●符合用户的操作习惯

目的是，降低玩家的学习成本。

●操作简单

玩家需要执行的步骤尽量简化。例如玩家从主界面到目标层不能超过3层，避免繁琐。

●美观，协调

整体界面美观，令人赏心悦目。图标的大小要根据图标的数量和整体界面保持协调，避免过大或过小。

●用户自定义

玩家可自定义UI的风格、字体、颜色。一切能让玩家自定义的东西都能增加玩家的感情。

●按钮

大小基本一致，字数2个字，一图胜千言，不用字最好。用字的情况下，文字简单易懂，描述不能产生歧义，或者晦涩难懂。

●提供多种解决方式

为玩家达成目的，提供多种方式。例如，显示弹窗时，玩家可以点击弹窗上的关闭按钮关闭该弹窗，也可以点击弹窗外任意区域关闭该弹窗。

●方便玩家

常用的按钮，放在玩家最舒服点击的地方，按钮可以醒目一点（大小、颜色），玩家最关注的功能，放在玩家最容易看到的地方。

5.程序优化

解决你的卡顿、不流畅、费流量、发热、bug崩溃。

6.养成线优化

对应玩家的目标感丧失。解决办法：给玩家设定目标，长期目标，中期目标、短期目标，玩家达成后给他一个检验自己成果的任务。确实感到自己的成长。

7.新手引导

避免长时间的强制引导。

用点心，避免走过场，玩家觉得游戏无聊（加一些俏皮话，漂亮的小助手，语音助玩）

真的帮助到玩家。（太多走过场的，一通指来指去，引导玩了玩家还是不明白）

多给奖励。

8.根据数据调整

分析流失严重的点

①如果是战斗后流失的，反思下，是不是战斗表现太差，没有爽快感？对前几场战斗表现进行优化，优化玩家的体验。

②给玩家的正反馈是否不足。如抽奖的表现，战斗内技能的释放（兴奋的释放）

③升级（战斗力）曲线是否合理。玩家是否太早被卡住，不充钱第一天就玩不下去。或者某一级升级经验太多，第一天体力用完了，没升上去，玩家没事可干。

④频繁的新元素去刺激玩家。传统的做法，每一级开启一个新功能。或者像植物大战僵尸，每一关给玩家介绍一种新元素。

⑤第一天结束，让玩家对明天有期待，在第一天建立初步的价值体系（如白，绿，蓝装备），那么第二天玩家上线，给紫色的。给的东西是玩家认为的稀缺的。（比如一个队伍可上阵5个人，第一天不花钱只给4个，明天签到给第5个）

9.保持版本的持续更新。

让玩家始终有新东西可以体验（一个月一次大更新，每周有活动玩法）。

10.运营活动

开服基金、节假日，送一些福利，签到，连续登陆，商店打折，微博关注，给玩家送实物，线上的活动任务。

11.社交元素

增强用户粘度。

12.适合的IP

13.细节

千千万万的细节把你的游戏和别人的游戏区分开来，每一个细节可能只加了0.5分，几十个，上百个细节就能加10分，20分，A类产品并不是某一个方面比你强，而是处处比你强。玩家捕捉到这些细节的时候，会觉得你是一个很负责任的开发商。

14.整体品质的提升

不提升品质，都是玩花拳绣腿，提升品质才是关键。